凯腾航服部署了两套Avaya IP Office 500系统，实现三方组网（总部已部署一套）。员工采用统一的电话号码编排，要联系任何一位员工，直接拨打分机号码即可。员工还可以使用丰富的通信和协作功能，例如语音通话、语音信箱、呼叫转移和电话会议。Avaya IP Office支持多达128路的“meet-me”会议功能，员工无论在哪里，都可以方便地组织和参与电话会议。

       凯腾航服还采用了IP Office提供的呼叫分组功能(hunt group)，将特定业务的服务小组成员分机号码放入同一个分组，并设定优先级顺序，通过话务员扩展功能迅速准确定位，方便客户及时找到所需的服务人员。

       整个系统可以单点集中管理，通过两套IP Office的任何一台机器都可以操作，管理非常方便和高效。未来，系统还可以灵活地扩展新功能。凯腾航服可以利用Avaya IP Office建立客户中心，更好地提升服务水平。而语音通信和客户服务都可以在一个平台进行管理。

       新系统不仅提高了协作和管理效率以及客服响应水平，也降低了通信费。据凯腾航服估计，整体通信费用降低了30%左右。

       “我们希望拥有一个部署与管理简便、而且可以方便地进行功能扩充的通信系统， Avaya IP Office很好地满足了这些需求。现在，员工的通信与协作更高效，我们也可以在需要的时候，随时增加客户服务模块。相信新的通信系统可以很好地支持凯腾航服的业务发展。”